Elállás és visszaküldésRight of withdrawal and returns

1. Röviden

A megrendelt terméket az átvételtől számított 14 napon belül indokolás nélkül visszaküldheted, és a kifizetett összeget — a szállítási díjjal együtt — visszatérítjük. Ez nem a mi kedvezményünk, hanem a fogyasztót megillető, jogszabályi elállási jog.

Egyetlen érdemi kivétel van, és ezt a törvény írja elő: a FELBONTOTT parfümüveg higiéniai okból nem küldhető vissza. A bontatlan, sértetlen csomagolású termék minden esetben visszavehető.

2. Az elállási jog — mire és meddig

A fogyasztót a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

A határidő a termék átvételének napján kezdődik (több tételes rendelésnél az utoljára átvett termék napján), és az azt követő 14. nap végén jár le. Elég a határidőn BELÜL elküldeni az elállási nyilatkozatot — a terméknek nem kell addigra megérkeznie hozzánk.

A jog a fogyasztókat illeti meg. Ha a rendelést vállalkozásként, adószám megadásával adtad le, elállási jog jogszabály alapján nem jár; ilyenkor is írj nekünk, és keresünk megoldást.

3. Mikor NEM gyakorolható az elállási jog

Zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontás után nem küldhető vissza [45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) e) pont]. A parfüm ilyen: a felbontott, lehúzott védőfóliájú vagy használt üveget nem tudjuk visszavenni. A csomagolás sértetlenségét kérjük, addig őrizd meg, amíg biztos vagy a döntésedben.

Egyedi, a te kérésedre komponált illat (Bespoke) [29. § (1) c) pont]: kifejezetten a te utasításod alapján, személyre szabottan készül, ezért nem áll el tőle a jog. Erre a megrendelés visszaigazolásakor külön is felhívjuk a figyelmet.

Ezeken kívül a rendelésed minden eleme visszaküldhető.

4. Hogyan állj el — három lépés

(1) Jelezd. Küldj egy e-mailt a info@phaseperfumes.hu címre a visszaigazoló levélben szereplő rendelési azonosítóval. Elég egy egyértelmű mondat, de használhatod az alábbi nyilatkozat-mintát is. Telefonon tett bejelentést nem tudunk elfogadni — az elálláshoz írásos nyoma kell.

(2) Küldd vissza. A nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül add postára vagy futárnak a terméket. A visszaküldés közvetlen költsége téged terhel; utánvéttel feladott csomagot nem tudunk átvenni.

Visszaküldési cím: 9400 Sopron, Besenyő utca 19. 3. em. 19. ajtó. Kérjük, a csomagba tedd be a rendelési azonosítót — enélkül a visszatérítés napokkal csúszik, mert nem tudjuk beazonosítani a küldeményt.

(3) Visszakapod a pénzed. Az elállás beérkezésétől számított legkésőbb 14 napon belül visszatérítünk. Erről a következő szakasz szól.

5. Elállási nyilatkozat-minta

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti minta. Másold be egy e-mailbe, és töltsd ki a szögletes zárójeles részeket:

„Címzett: Kalocsa Péter egyéni vállalkozó, 9400 Sopron, Besenyő utca 19. 3. em. 19. ajtó, info@phaseperfumes.hu.

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében: [a termék(ek) neve].

Szerződéskötés / átvétel időpontja: [dátum]. Rendelési azonosító: [azonosító].

A fogyasztó neve: [név]. A fogyasztó címe: [cím]. Kelt: [dátum].”

6. Visszatérítés — mennyit és mikor

A teljes kifizetett összeget visszatérítjük, beleértve a KISZÁLLÍTÁS díját is — legfeljebb az általunk kínált legolcsóbb szokásos fuvarozási mód díjának mértékéig. Ha drágább szállítási módot választottál, a különbözet nem jár vissza.

A visszatérítés legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül megtörténik, ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel fizettél: a Stripe-on keresztül, a megterhelt kártyára. Ezért nem számítunk fel semmilyen díjat. A jóváírás bankonként további 2–5 munkanapot vehet igénybe.

A visszatérítést jogszabályi felhatalmazás alapján visszatarthatjuk mindaddig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy hitelt érdemlően nem igazoltad, hogy visszaküldted — a kettő közül a korábbi időpontig.

Ha a termék értéke a rendeltetésszerű használatot meghaladó használat miatt csökkent (pl. a védőfólia eltávolítása után használt üveg), az értékcsökkenésért felelsz. Bontatlan visszaküldésnél ilyen levonás fogalmilag nem merül fel.

7. Sérült, hibás vagy hiányos küldemény

Ha a csomag sérülten érkezik, kérjük, a futár előtt vetesd fel a jegyzőkönyvet, és fényképezd le a küldeményt — így a fuvarozói kártérítés is elindítható. Írj a info@phaseperfumes.hu címre; a hibás vagy hiányos rendelést saját költségünkön pótoljuk.

Ez az eset NEM elállás, hanem szavatossági igény: itt a visszaküldés költsége is minket terhel, és nem kötnek a 14 napos elállási határidők.

8. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

Kellékszavatosság: hibás teljesítés esetén a teljesítéstől számított 2 éven belül szavatossági igényt érvényesíthetsz. A teljesítéstől számított 1 éven belül a hibát elég jeleznie a fogyasztónak; ezt követően neked kell bizonyítanod, hogy a hiba már az átadáskor megvolt. Kérhetsz kijavítást vagy kicserélést, illetve — ha ezek nem lehetségesek — árleszállítást vagy elállást.

Termékszavatosság: a termék hibája esetén közvetlenül a gyártótól (forgalmazótól) is kérheted a kijavítást vagy kicserélést, a forgalomba hozataltól számított 2 éven belül. Ugyanazon hiba miatt kellék- és termékszavatossági igény egyszerre nem érvényesíthető.

Jótállás (garancia): parfümre jogszabály KÖTELEZŐ jótállást nem ír elő [az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a parfümöt nem sorolja fel], és önkéntes jótállást sem vállalunk. Ez a fenti szavatossági jogaidat NEM érinti — azok jogszabályon alapulnak, és nem korlátozhatók.

A minőségét vesztett (avas, elszíneződött, szivárgó) illatot természetesen kicseréljük — ehhez nem kell semmilyen jogszabályra hivatkoznod, elég egy e-mail.

9. Ha nem értünk egyet

Panaszt elsődlegesen a info@phaseperfumes.hu címen tehetsz; 30 napon belül írásban válaszolunk.

Ha a válasz nem kielégítő, a lakóhelyed szerint illetékes békéltető testülethez fordulhatsz (a Szolgáltató székhelye szerinti testület: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület, 9022 Győr, Szent István út 10/A, tel.: +36 96 520 217, bekelteto.testulet@gymsmkik.hu). A békéltető testületi eljárás ingyenes. Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás a területileg illetékes kormányhivatalnál kezdeményezhető, online vásárlás esetén pedig az EU online vitarendezési platformja is igénybe vehető: ec.europa.eu/odr.

1. In short

You may return your order within 14 days of receiving it, without giving any reason, and we refund what you paid — including delivery. This is not a courtesy of ours but the consumer's statutory right of withdrawal under Hungarian law.

There is one substantive exception, and it is required by law: an OPENED perfume bottle cannot be returned for hygiene reasons. Unopened products in intact packaging can always be returned.

2. The right of withdrawal — what and until when

Consumers have a 14-day right of withdrawal without giving reasons, under Government Decree 45/2014. (II. 26.) on the detailed rules of contracts between consumers and businesses.

The period starts on the day you receive the goods (for multi-item orders, the day the last item is received) and ends at the close of the 14th day after that. It is enough to SEND the withdrawal notice within the deadline — the goods need not have reached us by then.

The right belongs to consumers. If you ordered as a business, quoting a tax number, no statutory right of withdrawal applies; write to us anyway and we will look for a solution.

3. When the right of withdrawal does not apply

Sealed goods which are not suitable for return for health protection or hygiene reasons once unsealed [Decree 45/2014, § 29 (1) e)]. Perfume is such a product: we cannot take back an opened bottle, one with the seal removed, or a used one. Please keep the packaging intact until you are sure of your decision.

A fragrance composed to your own specification (Bespoke) [§ 29 (1) c)]: it is made specifically to your instructions, so no right of withdrawal arises. We point this out separately when confirming such an order.

Apart from these, every item of your order can be returned.

4. How to withdraw — three steps

(1) Tell us. Send an e-mail to info@phaseperfumes.hu quoting the order reference from your confirmation e-mail. One clear sentence is enough, or you may use the model form below. We cannot accept withdrawal by telephone — it must be in writing.

(2) Send the goods back. Post or hand the parcel to a courier within 14 days of sending your notice. The direct cost of returning the goods is yours; we cannot accept cash-on-delivery parcels.

Return address: 9400 Sopron, Besenyő utca 19. 3. em. 19. ajtó. Please put the order reference in the parcel — without it the refund is delayed by days, because we cannot identify the shipment.

(3) Get your money back. We refund within 14 days at the latest of receiving your withdrawal. See the next section.

5. Model withdrawal form

The model set out in Annex 2 to Decree 45/2014. (II. 26.). Copy it into an e-mail and fill in the parts in square brackets:

“To: Kalocsa Péter egyéni vállalkozó, 9400 Sopron, Besenyő utca 19. 3. em. 19. ajtó, info@phaseperfumes.hu.

I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods: [name of the goods].

Ordered / received on: [date]. Order reference: [reference].

Name of consumer: [name]. Address of consumer: [address]. Date: [date].”

6. Refunds — how much and when

We refund the full amount paid, INCLUDING the cost of delivery — up to the cost of the least expensive standard delivery method we offer. If you chose a more expensive method, the difference is not refunded.

The refund is made within 14 days at the latest of learning of your withdrawal, using the same means of payment you used: through Stripe, to the card charged. We charge no fee for this. Depending on your bank, the credit may take a further 2–5 working days to appear.

As permitted by law, we may withhold the refund until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent them back, whichever is the earlier.

If the value of the goods has diminished through handling beyond what is necessary to establish their nature and characteristics (e.g. a bottle used after the seal was removed), you are liable for that diminished value. No such deduction can arise on an unopened return.

7. Damaged, faulty or incomplete deliveries

If a parcel arrives damaged, please have the courier record it and photograph the shipment — this also allows a carrier claim to be started. Write to info@phaseperfumes.hu; we replace faulty or incomplete orders at our own cost.

This is not withdrawal but a warranty claim: here the cost of return is ours as well, and the 14-day withdrawal deadlines do not bind you.

8. Warranty of conformity, product warranty, guarantee

Warranty of conformity (kellékszavatosság): in case of defective performance you may bring a claim within 2 years of performance. Within 1 year of performance it is enough for the consumer to report the defect; after that you must prove the defect already existed at delivery. You may request repair or replacement or — if these are not possible — a price reduction or withdrawal.

Product warranty (termékszavatosság): for a defective product you may also claim repair or replacement directly from the manufacturer or distributor, within 2 years of the product being placed on the market. Claims under warranty of conformity and product warranty cannot be brought for the same defect at the same time.

Guarantee (jótállás): no mandatory guarantee is prescribed by law for perfume [Government Decree 151/2003. (IX. 22.) on mandatory guarantees for certain durable consumer goods does not list perfume], and we offer no voluntary guarantee. This does NOT affect your statutory warranty rights above, which cannot be limited.

A fragrance that has spoiled (gone rancid, discoloured, leaking) is of course replaced — no legal citation needed, an e-mail is enough.

9. If we disagree

Complaints are received primarily at info@phaseperfumes.hu; we answer in writing within 30 days.

If our answer does not satisfy you, you may turn to the conciliation body competent for your place of residence (for the Provider's seat: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület, 9022 Győr, Szent István út 10/A, tel.: +36 96 520 217, bekelteto.testulet@gymsmkik.hu). Conciliation proceedings are free of charge. Consumer protection proceedings may be initiated at the competent government office, and for online purchases the EU online dispute resolution platform is also available: ec.europa.eu/odr.